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Weblogistik - Der Klick zum Erfolg.

Die weiterhin guten Wachstumsraten im elektronischen Handel und die zunehmende Anzahl von Internetbenutzern machen den Aufbau eines Online Angebotes mit Bestellmöglichkeit auch für KMU's immer attraktiver. Dem interessierten E-Commerce Anfänger stehen jedoch zahlreiche Herausforderungen gegenüber.

Fast jedes Unternehmen und viele Privatpersonen sind heutzutage online und nutzen das Internet für Kommunikation, Marketing und Recherche, aber auch für den Einkauf von Waren und Dienstleistungen. Die steigende Beliebtheit des Internet spiegelt sich in einer zunehmenden Anzahl an Webshops wieder. Für Unternehmen, die bisher noch nicht über das Internet verkaufen, gilt es, zu entscheiden, auf welche Weise das Internet für den Verkauf der eigenen Produkte und Dienstleistungen genutzt werden kann. Vielen kleineren Unternehmen fehlt es hierbei an geeigneter Unterstützung.

Beim Verkauf übers Web gilt es, den Überblick zu bewahren, um bestehende oder Neukunden nicht zu enttäuschen. Preisgestaltung, Warenbestand und Auslieferung müssen miteinander verbunden sein. Eignen sich die angebotenen Produkte und Dienstleistungen überhaupt für den Verkauf über das Internet, anfallende Versandkosten, der Umgang mit Retouren – all dies gilt es vor dem Einstieg in den e-commerce zu evaluieren.

Weil ein Internetauftritt alleine nicht genügt
Um eine zuverlässige und kundenfreundliche Abwicklung zu gewährleisten, muss eine Vielzahl an Prozessschritten bedacht werden. Ein nicht unwesentlicher Anteil betrifft den gesamten Bereich der Logistik und des Versandes, wobei nicht nur die Übergabe von Paketen an einen Dienstleister gemeint ist. Idealerweise sollte die Abwicklung ohne grosse manuelle Eingriffe ablaufen. Die Auftragsannahme, Versandabwicklung, Auslieferung sowie das Retourenmanagement sind dabei die wesentlichen Schritte. Auf der Basis klassischer Lagerhausdienstleistungen hat die Gondrand AG das Produkt "Weblogistik" für KMU's entwickelt, welches den Prozess vereinfacht und alle notwendigen Schritte abdeckt. 

Wenn der Kunde bestellt hat, wird während der Erfassung sofort die Verfügbarkeit der Artikel überprüft. Dies geschieht mit dem Lagerbewirtschaftungssystem, welches zudem einen zeitnahen und aktuellen Überblick über die Bestände gibt. Nach der Bestellerfassung beginnt nun der eigentliche Versandprozess. Auf einer Packliste werden die gewünschten Produkte vermerkt; der sogenannte Pick & Pack Prozess beginnt. Zusätzlich werden in der Regel noch der Lieferschein sowie die Rechnung, der Adress- und Retourenaufkleber gedruckt. Aufmerksamkeit verlangt auch die korrekte Verpackung. Immerhin sind Beschädigungen oder Defekte an den Produkten der zweithäufigste Grund für Rücksendungen, weshalb der Schutz der Ware entsprechende Sorgfalt erfordert. Anschliessend erfolgt die Auslagerung, Verladung und Distributionskoordination.

Dieser Prozess wird zusätzlich mit einem Webshop unterstützt, der sich am Design der bestehenden Webseite orientiert. Die Zahlungsabwicklung und Kreditkartenanbindung an ein führendes Kreditkartenunternehmen runden das Angebot um die Weblogistik ab. In einem weiteren Schritt empfiehlt Gondrand zudem, die Beschaffungskoordination mit den Lieferanten, die Schadensabwicklung und den Versand von Werbematerial in das Logistikkonzept mit einzubinden. Die richtige Logistiklösung bringt einen besseren Kundenservice und damit einhergehend eine gestärkte Kundenbeziehung. Mehr Zeit für Kernkompetenzen wie Einkauf, Sortimentspflege oder Marketing sind ebenso hervorzuheben, wie niedrige Servicekosten für Material und Logistik sowie ein verringertes Risiko bei zahlungsunfähigen Kunden.

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